Cam kết dịch vụ

Zenhub cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình tư vấn, triển khai và vận hành hạ tầng CNTT, với nguyên tắc đánh giá đúng nhu cầu trước khi đề xuất giải pháp.

Khách hàng có thể yêu cầu thời gian phản hồi riêng và được ghi rõ trong hợp đồng.

• Đánh giá hạ tầng CNTT miễn phí, không ràng buộc nghĩa vụ sử dụng dịch vụ
• Đề xuất giải pháp dựa trên nhu cầu thực tế, không áp đặt công nghệ hoặc gói dịch vụ không phù hợp
• Phản hồi yêu cầu tư vấn trong vòng 2 giờ làm việc (hoặc theo thỏa thuận riêng trong hợp đồng)

• Trao đổi rõ phạm vi công việc, thời gian và chi phí trước khi triển khai
• Thông báo kịp thời nếu phát sinh thay đổi ngoài phạm vi ban đầu
• Bàn giao hệ thống kèm hướng dẫn vận hành cho đội ngũ IT nội bộ (nếu có)

• Thời gian phản hồi sự cố: Đối với dịch vụ vận hành online, Zenhub phản hồi trong vòng 30 phút sau khi tiếp nhận. Đối với các hạng mục cần thực hiện tại địa điểm (bảo trì, thao tác thiết bị trực tiếp), thời gian phản hồi áp dụng theo hợp đồng đã ký. Khách hàng có thể yêu cầu thời gian phản hồi riêng và được ghi rõ trong hợp đồng
• Thời gian xử lý sự cố theo mức độ (SLA): SLA cụ thể được cam kết riêng theo từng loại dịch vụ và được mô tả rõ trong hợp đồng tương ứng
• Kênh hỗ trợ: Hotline +84 886 211 212, Email info@zenhub.vn
• Thời gian hỗ trợ: Zenhub tiếp nhận sự cố 24/7. Thời gian xử lý cụ thể áp dụng theo hợp đồng đã ký kết

Sự cố được phân loại theo mức độ ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng:

Mức độ sự cố do Zenhub và khách hàng cùng xác nhận khi tiếp nhận. Thời gian phản hồi và xử lý tương ứng từng mức được nêu trong hợp đồng.

Sự cố được xử lý theo các bước:

1. 1Tiếp nhận qua hotline hoặc email
2. 2Xác nhận và phân loại mức độ
3. 3Xử lý
4. 4Cập nhật tiến độ cho khách hàng
5. 5Đóng sự cố kèm thông tin nguyên nhân

• Báo giá rõ ràng, không phát sinh chi phí ẩn ngoài phạm vi đã thống nhất
• Thông báo trước với khách hàng nếu có thay đổi chi phí liên quan đến mở rộng hạ tầng hoặc thay đổi yêu cầu

Zenhub cam kết bảo mật thông tin hệ thống, dữ liệu vận hành của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác, tuân thủ Chính sách bảo mật của Zenhub.

Zenhub cam kết nỗ lực đảm bảo chất lượng dịch vụ trong phạm vi hợp đồng/thỏa thuận đã ký kết. Các cam kết cụ thể về SLA, thời gian phản hồi và phạm vi hỗ trợ sẽ được nêu rõ trong hợp đồng dịch vụ tương ứng với từng gói.

Các cam kết trên không áp dụng đối với sự cố do:

• Nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, sự cố điện lưới, đứt cáp quang diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn từ bên thứ ba)
• Khách hàng tự thay đổi cấu hình, phần mềm hoặc hạ tầng khi chưa được Zenhub xác nhận
• Dịch vụ, thiết bị hoặc đường truyền do bên thứ ba cung cấp ngoài phạm vi hợp đồng
• Bảo trì đã được thông báo trước

Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ qua:

Cập nhật lần cuối: 07/10/2026